Centre d'aide

Rendez-vous sur espace.qoov.fr ou cliquez sur "Espace Client" depuis notre site. Connectez-vous avec l'email et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.

Dans votre espace client, l'onglet "Projet" affiche les jalons de votre projet avec leur statut en temps réel (en attente, en cours, terminé).

Depuis l'onglet "Demandes" de votre espace client, cliquez sur "Nouvelle demande", remplissez le formulaire et joignez vos fichiers (max 5 Mo par fichier).

L'onglet "Rapports" de votre espace client regroupe tous les rapports (SEO, Performance, Analytics, etc.) générés par notre équipe.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", entrez votre email, et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Connectez-vous à votre espace client, allez dans l'onglet "Compte" et utilisez le formulaire de changement de mot de passe.

Nous offrons une gamme complète : création de sites web (vitrine, e-commerce, sur-mesure), référencement SEO, gestion des réseaux sociaux, publicité Google/Meta Ads, branding, maintenance, analytics et emailing.

Le pack Essentiel est idéal pour démarrer (site vitrine + SEO de base). Le pack Pro ajoute les réseaux sociaux et la publicité. Le pack Premium inclut tous les services avec un accompagnement prioritaire.

Oui, nous développons des boutiques en ligne complètes avec gestion des produits, paiements sécurisés (Stripe), suivi des commandes et tableau de bord de vente.

Absolument. Vous pouvez composer votre offre en sélectionnant les services qui vous conviennent via notre configurateur en ligne ou en nous contactant directement.

Un site vitrine est généralement livré en 2 à 4 semaines. Un site e-commerce prend 4 à 8 semaines. Les projets sur-mesure dépendent de la complexité et sont estimés après étude.

Votre abonnement est facturé mensuellement via prélèvement automatique (Stripe). Les frais de mise en service sont facturés une seule fois à la signature du devis.

Vos factures sont accessibles depuis l'onglet "Abonnement" de votre espace client. Vous pouvez les télécharger au format PDF.

Oui, depuis votre espace client, onglet "Abonnement", vous pouvez accéder au portail de gestion pour modifier ou résilier votre abonnement. Un préavis de 30 jours est requis.

Nos prix sont affichés HT. La TVA au taux en vigueur (20%) est ajoutée sur vos factures.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et les virements SEPA via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Oui, tous les sites créés par Qoov sont hébergés sur nos serveurs sécurisés avec certificat SSL inclus, sauvegardes quotidiennes et CDN pour des performances optimales.

La maintenance inclut les mises à jour de sécurité, la surveillance 24/7, les sauvegardes automatiques, les corrections de bugs et le support technique par email et chat.

Absolument. Tous nos sites sont conçus en responsive design et optimisés pour tous les appareils : mobile, tablette et desktop.

Nous optimisons votre site sur 3 axes : SEO technique (vitesse, structure), SEO on-page (contenus, mots-clés) et SEO off-page (netlinking, Google My Business). Un rapport mensuel suit votre progression.

Votre compte est automatiquement créé lors de la signature de votre devis. Vous recevrez un email avec vos identifiants de connexion.

Plusieurs options : envoyez une demande via votre espace client, appelez-nous au 01 89 74 45 16 (lun-ven 9h-18h), ou écrivez à contact@qoov.fr. Nous répondons sous 24h.

Oui ! Notre programme partenaire vous permet de recommander Qoov et de percevoir des commissions sur les clients apportés. Consultez notre page Partenaire pour en savoir plus.

Parrainez un ami ou un collègue et recevez une réduction sur votre prochain mois d'abonnement. Votre filleul bénéficie aussi d'une remise de bienvenue.